澳巴作为澳门公共交通运输服务企业，积极践行亚星国际官网集团“用最好的回报社会”的企业宗旨，以“澳巴为您服务，时刻不断进步”企业宗旨为全澳市民及访澳游客提供巴士服务，不断推动澳门巴士服务建设高质量发展，创美好出行的生活需求。多年来，澳巴始终坚持不断提高服务标准，加强质量管理，以诚信的态度积极履行企业社会责任，连续多年获澳门特区政府消费者委员会评为诚信店。

坚持绿色发展，诚信管理提升服务质量

在亚星国际官网集团的正确领导下，澳巴自2021年以来，扎实践行新发展理念，着力推动高质量发展，多措并举提升企业管理水平、增强公交运营效率、提高公交运营质量、加强运营安全管理，加快推进绿色公交、平安公交、智慧公交建设，积极推动澳门公交运输行业融入大湾区发展，努力建设湾区知名、粤港澳大湾区互联互通的标杆式城市公交服务企业。一是强核心，通过不断规范工作制度、完善运行机制、优化管理流程、明确岗位职责、严格监督检查，加强企业管理制度体系建设，全面提升企业管理核心能力。二是促发展，澳巴积极对标交通运输行业优秀企业，加强产业合作，积极与业内领先的数字化、智能化方案提供商一起交流提升智慧公交管理和服务的可行性路径，进一步优化企业营运管理，提高管理效率，提升服务质量。三是倡环保，澳巴基于澳门道路环境的特殊性及充电桩设置问题等因素考虑，引进增程式电动巴士投入一线服务。增程式电动车辆的尾气排放相较传统柴油巴士降低70%以上，绝大部分时间是使用纯电动模式行驶，节能减排效果显著。目前，澳巴已实现碳达峰目标，为助力澳门低碳城市建设、助力国家双碳目标达成作出重大贡献。

坚持人民至上，诚信经营服务澳门市民

一年365天一天24小时，澳巴500多台巴士穿梭在澳门纵横交织的道路上，为乘客提供不间断的巴士服务。全心全意为全澳市民及游客提供安全、便捷、高效的巴士服务，做让乘客信赖放心的出行保障者，澳巴持续加强巴士服务质量管理，积极推进巴士服务质量升级。一是质量提升，服务到位。澳巴以澳门道路情况及乘客便捷性为出发点，自2021年以来持续更新巴士营运车队，大批量引入400台增程式电动巴士，根据道路及乘客需求优化车辆设计及定制巴士车身，大大提高乘客乘搭舒适感及出行方便。二是战略引领,科技赋能。持续加强科技创新投入，优化营运排班系统，保障一线线路班次和发车间距合理合规。持续强化安全监管技术，于全线营运车辆安装安全行车辅助系统，规范车长驾驶操作，提升安全服务意识，保障安全巴士服务。三是不负信任，诚信为民。澳巴始终以保障市民出行需求为根本，无数节假日的坚守和疏导、真诚友善的解疑答惑、适时科学的班次调整，不忘初心，为民服务。2021年以来澳巴巴士服务评鉴评级稳步上升，乘客满意度评分亦逐步提高，得到乘客的肯定。

坚持履职尽责，诚信服务体现央企担当

澳巴积极响应特区政府、国资委和集团的邀请，参与澳门大型活动人员疏导、公共事务应急演练、对口定点帮扶等企业社会责任工作。在澳门烟花汇演或其他重大活动举办期间，澳巴会增加专线或加班特班车，及时疏散观演人员。参与由澳门特区政府各相关部门联合举办的消防应急演练、台风应急演练等，提高各部门应急处置协调能力，保证协助人员安全撤离。积极落实国家关于全面推进乡村振兴的相关决策部署，做好集团定点帮扶县的帮扶工作，通过支持产业振兴、人才振兴、文化振兴等方面为当地产业发展、乡村振兴贡献一份力量。此外，在疫情期间，澳巴始终主动担当作为，把服务好澳门市民保证日常出行放在首要位置。一方面积极配合澳门特区政府把好维护公共卫生安全的防线，一方面稳定巴士服务，保障居民日常出行所需。澳巴所做工作得到澳门特区政府、上级主管部门和澳门社会的普遍好评。